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民生銀行北京分行創建特色服務品牌

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創建特色服務品牌是民生銀行北京分行金融惠民的重點舉措之一,該行多年來一直以“服務大眾,情係民生”為宗旨開展客戶服務,在不斷完善網點

創建特色服務品牌是民生銀行北京分行金融惠民的重點舉措之一,該行多年來一直以“服務大眾,情係民生”為宗旨開展客戶服務,在不斷完善網點布局,進行創新產品的同時,提出將標準化服務向精細化與特色化服務轉型,並初見成效。據悉,在剛剛過去的2017年,民生銀行北京地區就有兩家支行在55家同業網點中脫穎而出,雙雙獲得“北京市銀行業特色服務百佳單位”稱號。

民生銀行北京朝陽北路支行:打造特色出國金融服務平台

民生銀行北京朝陽北路支行自建行以來,秉承務實、創新、探索的經營理念,構建“一路朝北,與愛同行”的特色服務品牌,依托民生銀行“出國金融”平台凝聚和服務客戶,建設“線上+線下”、“全打通”、“請進來,走出去”的服務流程,打造出了一家“服務有愛心、業務有溫度、地區有影響”的零售支行。

民生銀行北京朝北支行運用客戶畫像工具,結合分行提供的大數據技術支持,對客戶進行標簽化管理,量身設計適配的服務細則及流程。例如,出國金融客戶就是該支行精心服務的一個特色客群,該支行充分運用“簽證代傳遞”、“留學付”、“留學實習基地”、“常青藤名校留學輔導”等民生銀行特色產品與服務,搭建了具有支行特色的出國留學金融專業化合作平台,不但成立了“海派家長會”、“同學會”,還為支行客戶的留學子女與員工海歸菁英共同交流創造機會,為客戶提供全方位的金融服務。

該支行負責人表示,“請進來,走出去”是朝陽北路支行客戶服務的核心理念,對於“請進來”的客戶,該支行致力於最大程度提升客戶到店體驗:全麵優化廳堂布局,梳理客戶行動路線,過程中嵌入多點化服務,形成“客戶進門服務不落地,業務辦理一條龍”的服務流程。“走出去”辦業務則是該行長期以來堅持的宗旨,結合移動運營、遠程麵簽和人臉識別技術,讓客戶足不出戶就享受到支行的優質服務。

民生銀行北京國貿支行:以公私聯動實現小微業務新增長

民生銀行北京國貿支行成立於2000年9月, 地處CBD核心地帶,毗鄰國貿大廈、建外SOHO等知名商圈,客戶資源豐富。該支行以先進的財富管理理念,贏得了客戶的認可和信賴。

多年來,民生銀行北京國貿支行與朝陽區政府合作良好,逐漸形成了一套銀政合作的長效機製,為CBD建設與發展貢獻了積極力量。隨著利率市場化的加劇,議價空間狹窄,支行找準轉型切入口,充分運用多年來的品牌效應與區域優勢以及公司客戶資源,數字化營銷、公私聯動、交叉營銷、科技金融、廳堂轉型多項並舉,挖掘新藍海,實現規模與創利新跨越。

據了解,民生銀行北京國貿支行利用民生銀行北京分行強有力的小微業務產品及服務支持,2017年初提出了“發現身邊的小微客戶”的理念,多維度的發掘形成了百花齊放的全員服務小微新局麵。金融產品方麵,在信貸投放的同時,該支行結合客戶自身的金融資產和企業結算的情況,提供家庭理財規劃和企業結算產品包服務,從專業角度為實現家庭和企業財富增值提供支持。非金融服務方麵,國貿支行為客戶開展“健康”、“國學”、“財稅”等各種主題講座和沙龍,與客戶增進了解,更好地提供量身定製的特色服務。文/郭孟陽 張彤星

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