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提到阿里巴巴麾下最具戰斗力的銷售團隊，「中供鐵軍」是繞不開的話題。這支團隊在當年幾乎一無所有的境況下，憑借著彪悍的作風和團隊合作精神，開拓出一片嶄新的市場，也幫助阿里度過了創業伊始的草莽時期。
馬云曾評價，「有鐵軍在，整個阿里的精氣神就在」，而在這支頗具傳奇色彩的隊伍里面，也陸續走出了許多中國互聯網的風云人物，比如程維、干嘉偉、呂廣渝、陳國環等人，以至于O2O大戰也被不少人戲稱為「鐵軍內戰」。
現在鐵軍「番號」正被阿里本地生活團隊所傳承——「今天我們是本地生活的新鐵軍，我們希望通過新鐵軍，幫助更多企業做到更好的生意」，日前在CCFA中國連鎖餐飲峰會上，阿里本地生活副總裁雷雁群如是說道。
雷雁群2000年加入阿里，曾從零到一參與了阿里鐵軍的建設和成長，2012年離開阿里又先后創業、投資，2018年雷雁群出任車好多集團首席運營官，有著豐富的大型團隊管理經驗，在業內以作風彪悍著稱。
雷雁群宣布了阿里本地生活的幾個「小目標」：為100萬商家實現完整數字化升級、服務5000家本地生活商戶開設天貓旗艦店等等。字里行間，不難看到中供鐵軍的信仰，「讓天下沒有難做的生意」。
今年阿里在本地生活業務上明顯提速，年初，螞蟻金服CEO胡曉明同時兼任阿里本地生活服務公司董事長，而據「晚點LatePost」報道，阿里董事局主席兼CEO張勇「每周至少會把一天的時間分給本地生活服務」，今年7 月，餓了么進行全面升級，從「送外賣」升級至「送萬物」，聚焦消費者的「身邊經濟」。
「新鐵軍」升級，或許正式宣告了阿里本地生活準備打一場「硬仗」。
01「新鐵軍」意欲何為
突如其來的疫情徹底打亂了生活服務行業的經營節奏，本該是旺季的春節、五一受到沖擊，現金流捉襟見肘，而即便是在疫情穩定下來之后，消費者們的習慣改變又對商家經營提出了新的要求。
正如CBNData《2020本地生活行業報告》所指出的，疫情加速了新需求、新場景的涌現，推動了生活服務業新的服務模式從線下向線上變遷。
在接受周天財經等媒體專訪時，雷雁群表示，疫情之后，商家在互聯網工具上的意識顯著加強了，但是像許多餐飲商家，包括生活服務的中小商家對于如何利用好互聯網工具尚在起步階段，作為數字化平臺，阿里本地生活正在為此提供「大量的基礎服務」。
今年3 月，雷雁群回到阿里擔任本地生活副總裁一職，本地生活「新鐵軍」呼之欲出。
事實上，在當前的競爭語境下，「新鐵軍」并不只是「地面部隊」，同時也包括了整個商家服務部門。在談到新老兩支鐵軍的不同之處時，雷雁群表示，現在的餐飲和本地生活商家多達數百萬，數量遠遠大于當年鐵軍所面向的外貿企業，而且商家之間的規模不同，層級不同，也有著不一樣的需求。
「我們要做很多的商戶分層和數字化管理」，雷雁群稱，這也對「新鐵軍」提出了更高的能力要求。
不過更深一層看，「新鐵軍」所傳承的，仍然是阿里「讓天下沒有難做的生意」的使命。在周天財經進行訪談時，雷雁群透露，盡管自己是「老阿里」，但這次回來也仍然參加了7 天的封閉培訓，「公司一直在堅持的文化和價值觀，這些都沒有變」。
歸根結底，阿里對本地生活團隊所進行的「新鐵軍」定義，一方面意在承襲「鐵軍」的戰斗意志，在這個本地生活商戶的經營面臨諸多變量的時期，給到商戶切實的數字化賦能，另一方面，和當年相比，盡管「新鐵軍」的「武器裝備」更加先進，但所面對的商戶狀況卻也要更加復雜，需要做很多的調整與創新。
02在戰斗中磨合，百億補貼即將鋪開
這場硬仗并不好打。
和電商的「全國一盤貨」不同，本地生活服務有著很強的區域屬性，口味做得再好的商家，一般來說也只能輻射到半徑五公里的范圍，而且具體到服務交付上，像餐飲商家要考慮出餐的速度、備菜的保質期等等，其他類型商家也往往有著生產效率上的限制。
這就使得，新鐵軍想要針對這些商家來做服務體系建設，需要做很多的摸索和鋪墊，不能直接照搬過去的經驗。雷雁群表示，想要理解服務能力的建設可以從三端切入，「一個是B 端的服務拓展，一個是流量服務的整合，另外一個就是流量和B 端的匹配效率」。
目前來看，今年阿里本地生活在以上三個方面均取得了比較明顯的進展。 共2頁 [1] [2] 下一頁 關注公號：redshcom 關注更多: 本地生活 |
