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                被曝質量問題、因虛假宣傳被罰,加拿大鵝為何屢次翻車?

                  羽絨服品牌加拿大鵝又“翻車”了。

                  近日有媒體報道,有消費者購買的加拿大鵝羽絨服脫下來全身都是毛,品牌方還不給維修。不僅被曝出質量問題,此前加拿大鵝還因虛假宣傳被罰款。

                  加拿大鵝又翻車

                  近日多家媒體曝出消費者買的加拿大鵝羽絨服一脫一身毛,寄回維修還被退回。據悉,消費者韓女士于2018年在國外購買了一件加拿大鵝羽絨服,換算成人民幣大概花費5000元左右。到了2020年冬天,她發現羽絨服就穿了半天,回家全身都是白色的鵝毛,然而寄回廠家維修卻被退回。并且,今年羽絨服掉毛現象更嚴重了,韓女士寄回維修卻再次被退回。加拿大鵝回復韓女士的郵件中寫道:“經檢查,衣服的跑絨現象不算嚴重。因衣服內部走方格線,車縫線位置輕微跑絨是正常情況不能完全避免。”

                  該事件引起廣泛關注。對于加拿大鵝的質量問題,不僅韓女士一人提出質疑。在黑貓投訴平臺,中國商報記者看到有用戶投訴稱,在加拿大鵝天貓旗艦店購買的遠征款羽絨服,不僅線頭多,而且后標也縫歪了;還有消費者反映,購買的加拿大鵝羽絨服布頭脫線嚴重,領子掉毛。

                  值得關注的是,11月26日,“加拿大鵝處罰決定書簡直是羽絨服購買指南”的話題沖上微博熱搜第一名。國家企業信用信息公示系統顯示,關于加拿大鵝的一份行政處罰決定書顯示,加拿大鵝官方天貓旗艦店在“退款說明”中發布“涉及已損壞或已經使用過的商品,若因質量問題退款,如有必要需經權威質檢部門或加拿大鵝質量部門鑒定,加拿大鵝保留最終判定權。”該條款內容擅自擴大了自身對產品的判定權,排除了消費者因產品質量瑕疵問題依法應享有的其他權利。隨后,加拿大鵝旗艦店對此條款進行了修改。

                  北京進復律師事務所律師閆金棟對中國商報記者表示,遇到此類問題,消費者可先保留好相關證據,與企業先進行協商,如無法達成一致,可向12315平臺或消協組織尋求維權幫助,還可依據我國消費者權益保護法等法律向法院提起訴訟。

                  風波不斷

                  不只出現了質量問題,加拿大鵝還因虛假宣傳被罰。國家企業信用信息公示系統顯示,加拿大鵝關聯公司希計(上海)商貿有限公司利用廣告對商品或服務作虛假宣傳,欺騙和誤導消費者,被上海市黃浦區市場監督管理局罰款45萬元,并責令公開更正,責令停止發布,責令改正。

                  根據官方信息,當事人主要存在兩個問題。一是其宣稱“Hutterite羽絨是最保暖的加拿大羽絨”,被認定“沒有事實依據”;二是在其所銷售的190款羽絨服裝中,鵝絨產品約占16.8%,鴨絨產品約占83.2%,也就是說,其銷售的大部分羽絨服并非使用保溫性能更出色的高蓬松度鵝絨,而是使用了蓬松度較低的鴨絨。因此,當事人以偏概全地稱其產品所使用的羽絨“優良且最保暖”與事實不符。對此,有消費者調侃稱:“這哪里是加拿大鵝,這是加拿大鴨呀。”

                  業內人士表示,倘若此類問題不斷出現,加拿大鵝曾經建立起來的聲譽或很快就會被“敗光”。

                  “一系列問題事件讓我對加拿大鵝有些失望,而且其服務也不如以前了。”消費者王女士對記者表示,加拿大鵝剛在天貓開設旗艦店時,清洗羽絨服都是寄回到加拿大鵝官方,如今想要清洗官方客服會推薦各個城市所在地的一些清洗店,但自己對于第三方清洗還是會有顧慮。

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