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                愛馬仕、LV、Gucci等多個奢侈品牌中外退貨政策“雙標”

                  加拿大鵝事件在網絡上發酵以后,有網友還發現,多個奢侈品牌也存在退換貨政策“雙標”的情況,其中包括愛馬仕、Gucci等大牌。

                  在某分享型社交平臺上,關于“奢侈品退貨”的帖子有1800多條。大部分內容是詳解各奢侈品退換貨政策,也有部分用戶反映“存在歧視、退貨難是共識”等問題。

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                  全球任何一家門店都接受退換

                  但不包括中國

                  在某投訴APP上,有消費者今年10月11日在三亞國際免稅店購入Gucci1955馬銜扣包包一個,10月16日機場提貨回家后檢查發現該包存在嚴重質量問題:包的肩帶上有一處明顯大劃痕;肩帶上可調節的圈圈被膠水粘住無法調節肩帶長度。發現問題后,該消費者與三亞Gucci取得聯系,他們說不好退換貨,只能就近城市門店退換,于是打Gucci官網電話,官網工作人員回復就近門店不能提供退換貨服務。

                  也有消費者今年6月3日在上海國金中心香奈兒購入三只包。該消費者稱,在購入時銷售未告知商品不能退貨或換貨,第二天該消費者想把其中兩只包退換,對方告知只能購買14天內換貨,不能退貨,且只能換店鋪現有的產品。之后該消費者補差價將兩只3萬余元的包換成4萬元和近6萬元的包。到家后發現近6萬元的包有劃痕。消費者堅持檢測,對方一周后通知其的確是個劃痕,但是不予處理,不能退貨或者換貨。

                  LV在中國大陸市場的退換貨政策中,消費者取消訂單、退回產品并解除合同時間為7天,而中國香港為14天,美國和英國為30天。Gucci在中國市場的退換貨政策中,消費者解除合同時間是14天,英國為30天,美國為45天。

                  一些從電商渠道購買奢侈品的消費者,投訴反映商品問題后,會得到相應回復。但也可能面臨被以各種理由拒絕退款。

                  在國內做奢侈品生意的蔡小姐表示,正是因為退貨難,二手奢侈品市場越來越大,有的人買了東西后真的后悔又急用錢,就會找地方賣出。“收購價肯定沒有她在專柜買的貴,夾在中間虧損的,都是消費者。所以希望大家要對退換貨政策心里有數,少點沖動消費吧。”

                  多家媒體記者電話咨詢LV、Burberry、愛馬仕等奢侈品牌,得到的答復均為:專賣店購買產品“只換不退”;而在電商平臺,因受《電商法》保護,網購商品可以7天內退貨,14天內換貨。而對于購買后發現產品有質量問題如何解決,多個店鋪均沒有正面回答。

                  央視記者還發現,LV品牌在退換貨政策的最后,還專門標注了這樣一句話:全球任何一家門店都接受退換,但不包括巴西、中國、哥倫比亞等地區。

                  對此,央視網公開質問,是在中國市場賺錢太容易?還是對產品過于自信?

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