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                志邦家居設計及服務存諸多問題被用戶投訴 公司回應“進一步核實處理”

                  12月3日訊,近日,消費者姚女士向中國網財經啄木鳥投訴平臺投訴,稱裝修過程中,因為志邦家居設計師設計問題導致“柜體變形、無法安裝”,且服務態度令人“十分不滿”。

                  志邦家居官網介紹,志邦家居一直秉持著從設計、生產、安裝到服務的每一個環節都以人為尺度、以生活為核心的服務態度。不過,姚女士對此并不認可。在櫥柜安裝過程中,姚女士認為被志邦家居設計師“敷衍”,櫥柜設計存在諸多問題。

                  姚女士投訴稱,櫥柜安裝完成后,其中一個包管柜體拐角處向外凸出,櫥柜內外寬度不同。對于該“斜柜”,售后建議安裝師傅直接進行改造,但裝修師傅認為該問題系設計問題,無法處理。

                由于設計問題,櫥柜內外寬度不同

                  同時,姚女士認為柜體柜門固定處設計也存在問題。姚女士回憶:“當時裝櫥柜時,安裝師傅按照設計圖紙根本沒法裝,給設計打電話,設計讓師傅自己想辦法解決。這導致原本封邊的木板被裁,露出的木材既不美觀,還會使有害氣體放出。”

                安裝師傅將不合尺寸木板裁鋸

                  最讓姚女士不滿的是,其曾與設計師溝通并確認將原櫥柜柜門改為“三個抽屜”,但被設計師遺忘,導致工廠制作櫥柜時已無法修改。

                  “設計師何時把設計圖送到工廠的?送之前也未找我做最后確認。”姚女士對設計師的工作態度表示很不滿,“櫥柜燃氣管道走線的設計也是在我提醒后才開始畫的。”

                  此外,姚女士還提到,在安裝櫥柜時,存在安裝人員未帶夠木板、待裝門板破損等情況,志邦家居解決上述問題耗時一個月。破損門板更換后,由于設計問題影響開關門效果。“所有問題都是我在不斷地與他們聯系,每次他們回復‘將溝通解決問題’后就沒后續解決了。” 姚女士表示。

                  針對姚女士的投訴,志邦家居相關負責人在接受中國網財經記者采訪時表示,志邦堅持以客戶為中心的原則,圍繞為客戶“裝修一個家”的核心開展業務,向客戶提供一體化、一站式的整體定制家居解決方案。對姚女士遇到的設計問題,志邦家居表示抱歉,將進一步核實并積極跟進處理。

                  在接受中國網財經采訪后,姚女士于日前接到志邦家居回訪電話。姚女士認為,櫥柜已安裝完成兩個月,仍有問題未解決,已對志邦家居“失望”,且暫時沒有空約安裝師傅上門解決。客服回復表示,櫥柜如需再作修改,請致電他們。

                  志邦家居成立于1998年,主營業務為家具制造業,主要產品為整體廚柜、定制衣柜和木門。自上市以來業績持續增長,快速擴張的同時也遭到反噬。除了被消費者投訴外,志邦家居還頻繁曝出對經銷商的管理“簡單粗暴”。

                  據媒體報道,安徽一家加盟近十年的經銷商因疫情及所在地發生洪水導致未完成2020年7月份上半年任務,志邦家居單方面提前終止了該加盟商的合同,使店鋪倒閉,并要求該加盟商支付一系列費用,致使該加盟商負債累累。該報道提到,這些年經銷商獲得的利潤都被投入到了新門店的擴張中,但該“擴張”是志邦家居的“硬性規定”。吉林、江蘇經銷商也就擴大店面、擴大業務不合理等問題對志邦家居投訴過。

                  對于上述問題,志邦家居在回復采訪時表示,志邦家居始終心系加盟商,并通過一年多次動員中后方及職能體系超數百人數次抵達市場一線,成立各領域負責人掛帥的支援隊,幫助加盟商開拓終端市場。(以上圖片均由消費者姚女士提供)(來源:中國網財經 記者 鐘文鑫 譚夢桐)

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