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                “雙標門”后探訪加拿大鵝北京門店:店員依然稱不能退貨

                  12月2日電 ,“除非法律另有規定,否則中國大陸地區的店是不退貨的。如果您有退貨需求,可以幫您反饋到市場部,回答這個問題。”2日,中新經緯探訪加拿大鵝位于北京西單的門店,向店員問詢購買商品是否能退換,店員做出上述答復,并稱“這是公司的統一答復”。

                  而就在1天前,加拿大鵝因中國大陸門店拒不退貨一事被網友“罵”上熱搜,目前話題仍在發酵。當日,加拿大鵝相關人員被上海市消保委約談,并緊急發聲稱中國大陸門店產品可以退貨。

                  12月1日,加拿大鵝在官方微博發布聲明表示,他們的《更換條款》中第一條的含義是在符合相關法律規定的情況下,所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。

                  同日,加拿大鵝(希計(上海)商貿有限公司)被上海市消保委約談。上海市消保委發布的公眾號文章中稱,加拿大鵝參會人員對專門店“更換條款”的具體含義并不了解。此外,參會人員表示加拿大鵝官網上30日無理由退貨的條款不適用中國大陸,中國大陸適用7天無理由退貨條款。

                  不過從門店目前的反饋來看,在事件發酵后,加拿大鵝所稱“中國大陸適用7天無理由退貨條款”仍未在門店層面得到落實。

                  12月2日,中消協發文直指加拿大鵝的消費維權事件,其中援引《消費者權益保護法》第十條規定,消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障等公平交易條件。第二十四條規定,經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨。

                  盤古智庫高級研究員江瀚在接受中新經緯采訪時表示,加拿大鵝在不同國家采用不同的消費者保護措施,極大傷害了中國消費者的感情,是一種嚴重的“雙標”行為。“中國是加拿大鵝的主要銷售渠道,是非常重要的市場。國際品牌需要好好沉下心,學會如何尊重中國市場,否則消費者完全可以用腳投票,選擇將這個品牌徹底拋棄掉。”江瀚說。

                  對于目前有門店依然稱中國大陸地區不予退貨的情況,江瀚稱,這體現出加拿大鵝對下轄門店管理的不健全。“加拿大鵝總公司向下轄門店發通知及進行管理,往往需要多重手續,盡管總公司聲稱可以退貨,但目前依然沒有傳達到門店。從這個現狀可以看出,加拿大鵝在國內門店管理上存在著一定問題。”

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