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                中國大陸專賣店不得退貨?加拿大鵝又惹爭議!工作人員:中國區通用條款

                  12月1日早間,#加拿大鵝規定中國大陸門店不得退貨#登上微博熱搜。

                  11月30日,據新聞晨報周到上海《我要投訴》欄目報道稱,上海一市民賈女士花費11400元在“加拿大鵝”專門店購買了一件羽絨服,結果衣服上商標繡錯、縫線粗糙,甚至面料還有刺鼻異味。賈女士在向商家進行維權的時候,卻因為《更換條款》上一句“所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨”而處處碰壁。

                  另據新京報貝殼財經報道,重慶北京門店均表示“退不了”。其中,重慶門店工作人員表示,這是中國區通用條款。

                  近日,加拿大鵝還因虛假宣傳被罰45萬登上社交媒體熱點榜,其處罰決定書被網友稱為羽絨服購買指南。“羽絨服界的愛馬仕”怎么了?

                  商標繡錯、縫線粗糙、面料刺鼻......卻不得退貨?

                  據報道,賈女士說,10月27日,她在上海國金中心商場地下一層LG1-58號“加拿大鵝”專門店,購買了一件型號為9512M的羽絨服,價格為11400元。回到家中后,賈女士發現,這件“加拿大鵝”的商標竟然繡錯了:中心太陽處多繡了一根弧線!

                  不僅如此,羽絨服縫線粗糙,掛著許多長長短短的線頭,衣服口袋內布料邊緣沒有包邊,有脫線現象,面料也有陣陣刺鼻的味道……

                  賈女士說,10月27日當天,她在付款前,店員對于購買的商品不能退款退貨等沒有任何告知。“但當我刷完信用卡后,店員遞給我一張紙,抬頭為《更換條款》,要求我簽名。”

                  這份《更換條款》上寫明:除非相關法律另有規定,所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨。

                  “如果不簽名,就不能拿衣服。”賈女士表示,當時,她只能在這份條款上簽了字。10月28日,賈女士向國金中心“加拿大鵝”門店店長投訴,同時撥打了加拿大鵝客服熱線。可店長稱,“沒有權力退貨,需要總公司層面來解決。”

                  “我向店長要總公司電話,他卻說沒有辦法提供,要我自己去查。還說公司已經向市場監管局方面提供了這件衣服的報關單和合格的檢測報告。要求我提供給公司衣服不合格的檢測報告,才可以退貨。”

                  11月14日,賈女士又撰寫了一份郵件,并將衣服的細節照片等憑證一同通過郵件附件的形式,發給加拿大鵝的檢測中心郵箱。但隨后,總公司在回信中告知,現在,加拿大鵝方面不再通過照片提供產品認證。

                  央廣網評:傲嬌的“加拿大鵝”只能剩一地“鵝”毛

                  11月30日,@央廣網評論稱,羽絨服出現質量問題,品牌方首先要做的是積極同消費者溝通,拿出解決問題的誠意和方案,如此才能重新贏回消費者的信賴。“加拿大鵝”卻先入為主,給消費者限定維權的條條框框,一句“中國大陸地區不能退貨”讓消費者碰壁而回,后續更是處處設卡。用地域來區別對待消費者,這樣的“雙標”,是滿滿的“傲嬌”,必定不被中國法律所容。消費者權益的保護,也絕不是某個廠家一紙條款就能有“豁免權”的。

                  “加拿大鵝”之所以這樣自信,似乎心里已形成一種自我認知:穿著本品牌羽絨服是一種身份和品位的象征,即便質量和服務存在瑕疵,都能被品牌光環所掩蓋。但須知,服裝品牌從來沒有永恒的王者,質量和服務的上乘才能坐擁王座。現在,中國國產品牌羽絨服早就用質量和設計“揚帆出海”,如果“加拿大鵝”還迷失在自我遐想之中不思進取,那么剩下的只能是“一地鵝毛”!

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