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                芝華仕家具質量和售后存憂

                  近日,本報熱線23602777接到市民張先生反映,他購買了芝華仕品牌家具共6種,除了床鋪和餐椅以外,其他家具都存在瑕疵,更換過幾次仍有問題,多次與銷售人員溝通退貨,卻遲遲沒有解決。

                  據介紹,2020年12月,張先生在河西區環渤海家居購物中心芝華仕品牌店,整單購買了沙發、床鋪、茶幾、餐桌、餐椅、電視柜等6種家具,總價值3.6萬余元。店家要求沙發7日內送貨,“當時家里還沒裝修完,和商家約定等其他家具到了之后再拆包驗貨。”2021年4月25日送貨師傅運送其余家具,連同沙發拆包驗貨后,張先生發現竟只有床鋪和餐椅是完好的。張先生檢查了一下,茶幾木質底面有明顯裂痕,桌角有兩處破損。電視柜桌面巖板嚴重彎曲變形,送貨師傅在現場多次調試沒有效果。餐桌桌面巖板彎曲不平,師傅建議用兩個油漆桶壓著,但壓了幾天都沒有變化。“沙發開封后我更氣憤了。皮面有磨損,電動開關按鈕處有明顯使用過的痕跡。”張先生說,“買的時候號稱頭等艙沙發,送來卻是破沙發。”

                  4月29日,經多次與銷售人員溝通,更換的沙發仍存在皮面部分位置磨損的情況。29日晚,師傅送來更換的茶幾和電視柜,也依舊存在巖板變形等問題。其間張先生多次與銷售進行溝通。5月6日,送貨師傅稱已經幫助挑選茶幾,肯定沒有問題,也不需要驗貨。由于對品牌已不信任,張先生強烈要求驗貨,竟然發現這次送來的茶幾與第一次送貨的那件問題茶幾破損處一模一樣。最后一次送貨是5月19日,送來的茶幾和餐桌巖板依舊不平,電視柜有明顯磨損。

                  前后一個多月時間,張先生與送貨師傅、銷售人員多次溝通,希望能換到無損的家具,但令他失望。“我們可以理解家具太重,在運輸過程中會有輕微損壞,可也不能這么多次吧?銷售人員次次都說與領導溝通,并未得到回應。我們對芝華仕品牌已沒有信任,要求品牌整單退貨。”張先生的退貨要求被銷售拒絕,“銷售人員說只能退有問題的,沒有問題的家具不予退貨。而沙發因為是活動款也不能退。我買的是整套家具,現在退一部分,其余的還得自己配?太不合理了。銷售人員還說如果想整單退,我需要支付20%的違約金。”

                  記者聯系負責張先生投訴的銷售人員,銷售人員稱不能回答記者問題,需要向上級匯報。此后,記者見到了芝華仕品牌負責人劉先生,劉先生了解情況后說,出現這么多次貨物破損的情況,肯定是我們自身的問題。張先生購買的茶幾、電視柜是我們賣了兩年的明星產品,巖板出現彎曲不平的情況我們還需要調查清楚,可能是這個批次的產品質量問題。劉先生稱愿意為張先生整單退貨。

                  記者從天津市消費者協會獲悉,近年來芝華仕品牌的投訴量明顯增加,很多消費者反映維權難。天津市消費者協會投訴部主任陳云奎介紹說,芝華仕品牌的投訴集中在兩部分,一是產品質量問題,二是售后服務不理想。有的是品牌方不承認質量問題,有的是產生消費爭議后,在責任承擔上令消費者不滿意,處理措施不理想而引發的消費投訴。在東麗區消協處理的一個案例中,消費者劉女士在東麗區芝華仕專賣店購買一張床和一個床墊,價格為6999元。劉女士使用不到兩周,床墊發生塌陷問題。劉女士向商家提出對床和床墊全部退貨退款,商家收取劉女士床和床墊套餐總價20%的違約金。東麗區消協受理投訴后,查明消費者所反映情況屬實,芝華仕承認床墊部位發生塌陷確實屬質量問題。消協認為,按照“消費者權益保護法”等相關規定,商家應該無條件為劉女士辦理退貨退款。

                  來源:天津日報

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