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                “變味”的外賣打包費:10串牛肉烤串的包裝 打包費竟要5元

                   菜品疊加收取打包費 背后暗藏玄機 

                  在美團外賣,記者隨機選擇了5家楊國福麻辣燙店,有3家店只收取2~3元湯底打包費,另外兩家則根據所選菜品累計疊加收費。其中一家店鋪湯底打包費3元,此外,每增選一種菜品,打包費會增加0.2元記者注意到,在這家店里,菜品不同,打包費也不一樣。當記者選了“筍尖”這個單品后,打包費竟然增加了1元。

                  隨后,記者在這家楊國福麻辣燙店下單,參與“滿45減22”的活動后,實際支付24.02元,其中包含了4.6元的打包費。記者收到外賣時發現,所點的這些菜品最后只用了一個餐盒和包裝袋進行打包。據商家透露,這樣包裝的成本在兩元錢左右。但事實上,商家通過菜品疊加收取打包費的設置,一份外賣多收了幾元的所謂打包費。

                  那么,原本用一個餐盒就可以打包的菜品,這家楊國福麻辣燙店為何要疊加收取打包費用呢?

                  記者隨后聯系到了這家店的店長,據他透露,打包費確實應該只收取“餐盒、包裝袋”這些費用,但根據菜品累計、疊加收取打包費也是不得已行為,這與商家參與的平臺滿減活動有關。為了獲得外賣平臺的流量補貼,使店鋪能有更多曝光,商家必須參加平臺的滿減活動,但現在外賣滿減力度大,平臺扣點多,如果不這樣設置收取打包費,到手后就沒多少錢了。

                  至于為何不同菜品的打包費會不一樣,這名店長告訴記者:“筍尖太貴了,上貨30多一斤,我們外賣筍尖售價低,給太少了還不好,沒有辦法才這樣設置的。”

                  在記者下單的這筆外賣交易中,商品雖然標價46.02元,但是商家一旦參與滿減活動后,就必須根據外賣平臺制定的規則,承擔包括參與平臺滿減活動的20元、配送費2.25元,以及每單都需要扣繳的平臺服務費,即技術服務費1.52元和履約服務費3.3元。最終,商家的實際收入為18.95元,相當于打了四折左右,這個折扣力度基本上已經觸及餐飲行業的成本紅線。

                  這家楊國福麻辣燙店的店長后來承認,商家參與平臺滿減活動時會預判一下自己能掙多少錢。當菜品標注的單價較低或平臺滿減力度過大而無法盈利時,會適度地給每樣菜品加上打包費,使整體獲得一個比較平衡的狀態。外賣平臺系統頁面上設置的所謂“打包費”,其實并不是真正意義上的打包費。

                  隨后,記者又對餓了么外賣平臺進行了調查,發現類似的問題同樣存在。

                  在餓了么外賣平臺,記者隨機選擇了3家燒烤店。在其中一家店鋪下單時,每選擇一份商品便增加0.3~1元不等的包裝費,點完3份菜品后,記者支付32.9元,其中包裝費共計6.3元。在整個消費金額中,打包費占比高達近20%

                  該商家客服告訴記者,之所以每份商品累計疊加收取包裝費,是因為不同口味的烤串要分開包裝,有錫紙、包裝盒等包裝的成本在。

                  記者注意到,該店其中一份10串起購的牛肉烤串,需收取包裝費5元,而這10串烤串會放在一起用錫紙包裝。面對記者的質疑,商家客服辯稱,該店是一家連鎖燒烤店,具體收費項目由總公司設置,自己無法更改。

                  在購物網站上,記者看到,這種和上述燒烤店外賣所用包裝物類似的打包盒,一個價格不過三毛錢左右,一米長的錫紙才賣兩毛多錢,一次性筷子一雙成本也就一毛錢,整個打包物料成本加起來都不超過一塊錢。然而外賣商家卻通過所謂的打包費名目,一份外賣輕輕松松就能多收好幾塊錢。

                   小額打包費累計起來的巨額收費問題 

                  根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的第47次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》,截至2020年底,中國網上外賣用戶規模已超過4億人,按照40%左右的使用率,活躍用戶超過1.6億人。一份外賣打包費一般都是1~10元錢不等,粗略計算就已經是幾億元的收費項目。面對如此巨大的利益空間,一些商家巧立名目變相增收所謂“打包費”就不足為奇了。

                  記者通過對美團外賣和餓了么等外賣平臺的一些商家調查后發現,不管是同樣包裝的產品額外加收所謂的打包費,還是本來用一套餐具就能打包的菜品,結果點的越多打包費就越貴。

                  總而言之,一些商家無非是想通過外賣平臺設置的打包費名目,變相收費進行牟利,或者利用多收取的所謂打包費沖抵一部分參與外賣平臺營銷推廣活動所要承擔的費用。在替外賣平臺賺錢的同時,商家也獲取了自己想要的客戶流量補貼。

                  最后,餓了么外賣平臺在線客服承認,商家在參與一些滿減力度比較大的活動時可能無法獲得利潤,的確會在包裝費中進行一個補償。

                  中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為,包裝費不根據包裝成本的價格計算,而根據菜品加錢計算,其實這是定價機制不透明,是不合理的若線上和線下銷售的產品屬于同樣包裝,但線上未提供額外的包裝服務,卻收取了包裝費,也是不合理的,涉嫌價格欺詐。如果每一個菜品都收取一個打包費,最后卻使用了一個打包盒,侵犯了消費者的公平交易權,損害了消費者的合法權益,違反了價格法和消費者權益保護法。(來源:央廣網)

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