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                “變味”的外賣打包費:10串牛肉烤串的包裝 打包費竟要5元

                  近日,永輝超市未征得消費者同意,對每筆訂單收取1元錢包裝費被沒收違法所得8059.2元,罰款3萬余元。此事引發網友熱議。

                  在央廣網此前的報道中,很多網友評論反映了外賣平臺的打包收費問題↓

                  對此,記者近期對國內其他一些知名外賣平臺的多個商家調查發現,外賣打包收費問題遠不止永輝公司暴露出來的這么簡單。

                   同等的包裝物 不對等的打包費 

                  奶茶品牌“蜜雪冰城”自稱擁有上萬家門店,產品線上線下銷售火爆。

                  在北京,記者通過美團外賣和餓了么兩大外賣平臺,隨機選擇了幾家蜜雪冰城飲品店分別下單,發現在同一訂單中,每選一杯飲品,都會自動產生約1元錢的打包費或包裝費。記者最后分別在這兩家外賣平臺的蜜雪冰城線上門店下單,選購了珍珠奶茶和楊枝甘露兩種飲品。這兩家外賣平臺生成的訂單顯示,同樣的飲品總價均為19元,其中珍珠奶茶售價7元一杯,楊枝甘露9元一杯。此外還要收取2元打包費1元配送費

                  隨后,記者找到了這家提供外賣的蜜雪冰城線下實體店,同樣購買了珍珠奶茶和楊枝甘露兩杯飲品打包,不但沒有任何打包費用,而且珍珠奶茶售價僅6元一杯,楊枝甘露賣8元一杯。和美團外賣、餓了么兩大外賣平臺上的售價相比,每杯售價都便宜了1元錢購買同樣的兩杯飲品,在蜜雪冰城線下店實際花費只有14元。

                  據美團和餓了么兩家外賣平臺訂單顯示,蜜雪冰城外賣比線下實體店多收的5元錢,除了每杯飲品多出的1元(合計2元),還有1元的配送費和2元的打包費(注:紙質單據顯示為餐盒費1.98元)。

                  記者注意到,這三份來自同一家蜜雪冰城店的珍珠奶茶和楊枝甘露飲品,不論是從線下實體店買來的,還是從美團外賣和餓了么兩家外賣平臺訂購的,其包裝物幾乎一模一樣,都是普通的塑料杯子和袋子。在購物網站上搜索蜜雪冰城同款奶茶杯,每個杯子的成本在0.2元左右,每個塑料袋根據不同規格,價格在0.1~0.3元不等。

                   某商家:打包費名目由外賣平臺設置 

                  事實上,作為這種預包裝食品類的飲品,塑料杯是最基礎的產品包裝物,線下店打包銷售時分文不加,然而到了外賣平臺,一杯售價幾元錢的飲品,竟然多收了近1元的所謂打包費。在整個商品售價中,打包費占比高達10%以上。

                  記者隨后又對周邊其他幾家蜜雪冰城分店進行了調查,發現額外收取打包費的情況如出一轍。其中一家店的店長告訴記者,客戶在外賣頁面中看到的“打包費”或“包裝費”這一名目,實際上都是由外賣平臺設置,系統自動生成的,他們作為商家無法取消,但打包費和商品售價的具體數額,則都是由蜜雪冰城總公司統一制定,全國都一樣。

                  隨著調查的深入,記者發現,不僅僅是蜜雪冰城,其他一些制售奶茶等預包裝飲品的商家也同樣存在這種問題。無論在實體店還是在外賣平臺銷售的產品,其包裝材料幾乎都是一樣的,然而在外賣平臺銷售的時候,每個單品卻要多收取一份打包費。這究竟是外賣平臺設置的“打包費”無法取消,還是外賣商家對消費者的一種變相收費?

                  對此,美團外賣客服人員的解釋是,出于國家限塑令條件下,商家需使用環保型包裝材料對產品進行打包,于是設置了“打包費”這一收費項目。但具體費用數額由商家根據所使用包裝的材質和成本來定。如果消費者認為商家收取的打包費與實際包裝材料成本費價格相差較大或收取太貴,可向平臺進行投訴

                  北京市京師律師事務所律師李寶蓮認為,奶茶飲品類的商品,其包裝本身就涵蓋于商品價值之中,到店消費與外賣消費提供的餐具并無區別,若收取多份包裝費,最終進行統一打包,使得消費者支付了額外的金額,卻不能得到對等的服務,那么額外收取打包費的行為則違背了公平合理的交易原則

                  根據《中華人民共和國消費者權益保護法》,消費者享有對商品或服務的知情權與自主選擇權,經營者應當誠信經營,不得設定不公平、不合理的交易條件,不得違背消費者的意愿搭售商品、服務或者附加其他不合理的條件。面對此種情況,消費者有權向商家或平臺提出投訴,要求取消相應的費用設定。

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