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                家電類投訴占比第一 美容美發消費雷區多

                  上半年省消保委為消費者挽回經濟損失1776萬元

                  “此前,我新購買的暖手寶在充電時突然發生爆炸,并且導致家里電視機、電冰箱、空調不同程度損壞。”——今年年初,東陽消保委接到了義烏消費者高女士的投訴。“我向生產廠家老板反映了這個情況但是對方一直都沒有給我處理結果。希望廠家能夠賠償我經濟損失。”

                  經調解,雙方最終達成協議,根據高女士受損情況由廠家一次性賠償2000元。高女士對此表示認可。

                  這是昨天省消保委發布的上半年全省受理投訴情況中,家電類投訴的一個案例。根據投訴情況統計,上半年全省消保委共收到消費者投訴12649件,受理消費者投訴12362件,投訴受理率97.73%,為消費者挽回經濟損失1776萬元。其中,因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴191件,加倍賠償金額23萬元。

                  家電投訴占商品投訴22.96% 位居商品類投訴第一

                  最近,消費者羅某向臺州市路橋區消保委投訴:“我購買的某品牌熱水器在使用過程中出現無法出熱水等故障,多次維修仍沒有解決問題。去年7月,售后服務部表示,廠方將在全國范圍內召回并免費更換新機,但我一直等了10個月,熱水器仍沒有被召回。4月,突然被告知該熱水器已過了召回時間,不予召回,只能繼續維修。我希望廠方能將熱水器召回,換上新的熱水器。”經調解,最終廠方同意召回這6臺熱水器,為消費者換上同檔次新機,為消費者挽回經濟損失78000元。

                  這是今年上半年的全省消保委受理的投訴中家電投訴中的一個縮影。今年全省消保委接到的商品類投訴共有7321件,其中家用電子電器類共1681件,占商品投訴總量的22.96%,位居商品類投訴第一。

                  由于家用電器需求量大,品類繁多,家電消費投訴經常在各商品大類投訴中占據第一。尤其到了夏季,消費者對空調、電冰箱等家電產品需求增加,相關投訴也日益增多。消費糾紛主要出現在商品質量和售后服務兩方面,其中投訴反映質量問題的最多,占家用電子電器類投訴總量的45.1%,其次是售后服務問題,占投訴總量的21.5%。

                  對此,省消保委工作人員提醒:“首先,消費者應盡量選擇大型商超、專賣店、信譽好的網店等正規渠道購買家電產品,多進行同類產品比較,選擇知名度較高、市場覆蓋率廣的品牌。其次,對于特價商品、附送贈品、以舊換新等促銷手段要提高警惕,注意核實特價商品、以舊換新等產品的品質及售后服務保障能力。此外,收到家電時一定要當場驗貨,仔細檢查外包裝是否有破損、家電外觀是否完好、型號是否正確等。特別是網購家電商品一定要先檢查再簽收。最后,在購買商品時一定要向商家索取正規發票,并詳細了解確認售后服務的相關情況。對于發票、保修卡等相關憑證要注意妥善保管,以便日后維權。對于網購家電產品,如遇上網頁虛假宣傳,應當及時截屏以保留證據。”

                  免費測試竟被強制消費萬余元

                  美容美發行業“雷區”多

                  4月底,溫嶺市消費者吳先生在逛街途中參加一美容院推出的免費皮膚測試活動,但在隨后的“免費”皮膚測試過程中店員卻改口稱測試是收費的,活動價需400元。“當時我想離開,店員卻稱檢測中途停止會造成皮膚損壞,我就留下來繼續接受了皮膚測試。接著店員以若不及時使用該店專業產品可能會引發后遺癥為由讓我做完全套測試,短短半小時竟消費12400多元。”眼看“免費美容”轉眼成了價格高昂的強制消費,在與店家協商無果的情況下,吳先生向溫嶺市消保委進行了投訴。

                  溫嶺市消保委工作人員接到投訴后,聯系雙方當事人了解了具體情況并展開調查。調查發現,該美容院在未明確告知消費者化妝品的實際價格和具體收費服務項目的情況下,強制進行交易,侵犯了消費者的知情權和公平交易權。經過工作人員的多次調解,最終美容院向吳先生全額退款并致歉。

                  隨著美容美發行業的不斷發展壯大,此類消費糾紛也逐漸增多,并且呈現出金額大、人數多、調解難的特點。今年上半年,全省消保委共受理美容美發服務投訴179件,其中投訴反映服務質量差、誘導消費、強制消費、超范圍經營等情況較多。

                  對此,省消保委工作人員提醒:“消費者遇到商家優惠活動時,對商家宣傳內容要仔細分辨,做到理性消費。在接受服務前一定要仔細詢問價格以及是否有額外收費項目等。其次,要注意先考察商家的營業資質、人員素質、信譽等情況,多進行比較。特別是在辦理預付卡時,一定要慎重消費,選擇信譽好的美容美發機構。此外,注意保留好消費證據,對于店員的口頭承諾最好能要求對方以書面形式記錄下來,或者采取錄音等手段保留證據。如果已被強制消費要保留好消費證據,包括產品包裝、說明書,交費憑證等,及時向消保部門投訴。”

                  來源:每日商報 作者:通訊員 張益平 任倩影 記者 汪曉筠

                美容美發行業消費投訴呈上升趨勢

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