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                山寨品牌家電維修侵權頻發 58同城百度360涉嫌牟利

                上海市消保委召開空調維修消費體察結果通報會。 陳靜 攝

                  通過假冒品牌家電維修企業的手段對外招攬客戶;維修工通過虛構故障、小病大修等手段收取高額維修費用……當下,很多人都曾遭遇過令人胸悶的事情。

                  上海市消費者保護委員會2日披露,2015年至今,該委共受理空調維修類的相關投訴數量2121件。

                  據悉,近年來,隨著互聯網產業的快速發展,空調維修更多借助于互聯網平臺的搜索開展“業務”。從三年來的投訴數據看,上海市消保委發現,絕大多數前來投訴的消費者都是從互聯網上尋找到的空調維修商戶,從而產生爭議、甚至受騙上當的。

                  據悉,為充分了解上海家電維修行業的執業規范及誠信經營等實際情況,該委家電專業辦聯合徐匯區消保委根據消費者的消費習慣,挑選了11家平臺作為體察對象,涉及互聯網平臺8家、電話查詢平臺3家。

                  當日,記者了解到,本次體察過程中,家電辦專家在每次活動前均會檢測空調性能,以確保機器正常運轉且制冷劑充足,隨后設置一個簡單故障,即,將萬能遙控器設置為亂碼,空調維修服務商只需對碼準確,便能使機器重新正常工作。

                  多數空調維修服務商存在誤導和欺騙消費者行為。虛構故障是空調維修領域里較為突出的問題有的維修店鋪虛構電腦板故障,且欺騙不成弄壞機器;有的店鋪虛構缺少制冷劑;有的虛構電子元器件故障,以收取80到730元人民幣不等的費用。

                  據透露,本次體察中,58同城、百度、360三大平臺的問題最為突出。同時,平臺涉嫌從不法經營者欺詐消費者行為中謀取不當利益。

                  上海市消保委表示,在這些投訴中,消費者事后往往很難找到相關侵害主體,即便找到,由于消費者缺乏相應的專業知識,其最終權益也很難得到救濟。該委認為,空調維修行業相關投訴問題的解決,關鍵還是需要從源頭進行把控。

                  來源:中國新聞網 記者 陳靜

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