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新華保險發布2018版客戶服務十大承諾

本文來源:北京頭條app

日前,新華保險正式發布2018年度客戶服務十大 承諾,提出將通過實時響應全天候、小額理賠瞬時達、 理賠超期給補償等措施,進一步優化客戶

日前,新華保險正式發布2018年度客戶服務十大 承諾,提出將通過實時響應全天候、小額理賠瞬時達、 理賠超期給補償等措施,進一步優化客戶體驗。

新華保險發布的《2017 年理賠責任年報》顯示, 2017年理賠金額達65.01億元,較2016年同比上升了 28.11%,累計幫助132.7萬個家庭分擔風險,同時理賠 時效也由2.1天提升至了1.21天,提速42.86%。2017 年全年,新華保險整體獲賠率達97.8%,理賠滿意度為 90.82分。

為進一步提升客戶服務體驗,為廣大客戶提供更 優質、更個性化的保險服務,新華保險發布全新升級的 2018版“客戶服務十大承諾”:

一、專業門店在身邊:千餘家新華保險客服中心伴您 身邊,快享基礎服務,樂享風險管理,滿足您的全方位需求。

二、實時響應全天候:95567客服電話、微信、手機 APP、網站,互聯互通,智能高效,輕鬆體驗。

三、投保便捷更安全:投保快速便捷,錄信息、交 保費、簽保單10分鍾即可完成,短信提醒全程陪伴。

四、預約回訪更貼心:投保成功後,多個預約時間 段可供選擇,主動回訪提示保單權益。

五、保全服務更簡單:提供滿期、電話、地址等60 餘項保全服務,特定業務可通過手機APP、網站、E保 通等多渠道辦理,便捷尊享保單權益。

六、小額理賠瞬時達:5000元以下小額個人客戶 賠案,1小時內知曉結果;一般賠案2日內知曉結果;複 雜疑難賠案30日內知曉結果。

七、理賠超期給補償:個人客戶賠案超過30日仍 未告知結果的,每超期一日支付一日的利息補償。

八、尋找理由主動賠:主動為客戶尋找賠付理由, 定期拜訪關心健康,突發事件主動尋訪客戶,緊急醫療 預付理賠金。

九、投訴暢通快響應:電話、網絡、信件、來訪多渠道 受理投訴,第一時間響應,10個工作日內作出答複。

十、合規銷售守誠信:詳細講解投保提示和條款 內容,主動提示保險產品的特點和風險,消費安心,投保放心。

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