自2020年疫情爆發以來，化妝品店就開始了加速進化。如今兩年過去，再次面對疫情沖擊，處于上海和周邊省份的化妝品店們能扛住嗎？
上海疫情對美妝產業鏈條各環的影響凸顯，上海本地的線下渠道，在封控管理之下閉店停業。而緊鄰上海的浙江、江蘇等省份，則受疫情的間歇性影響，生意也舉步維艱。
作為化妝品零售的“毛細血管”，CS渠道始終是不可忽視的存在。如今兩年過去，疫情對于CS渠道整體運營能力的這場“大考”，有的化妝品店已經“畢業”，有的卻還在“苦讀”中。
01
上海門店均停業
江蘇連鎖月均下滑百萬元
大本營在上海的美妝零售新物種“東點西點（EastWest Beauty)”，自疫情爆發以來，位于上海的51家店鋪均處于暫停營業狀態。
東點西點相關負責人告訴《化妝品財經在線》記者，針對關門的店鋪，目前在做社群營銷，部分店鋪和商場聯動一起做，對于可以收貨的訂單，由外省店鋪協助發貨。
“綜合來看，除了上海店鋪不能開業，其他地區店鋪的生意影響不大。”該負責人表示。
這種抗壓能力，源于東點西點自2020年疫情爆發后，就開始重視社群營銷。據了解，該連鎖的每個員工的手上都有不同的社群，剛好可以應對疫情之下久久無法開業的門店。
“目前，社群里除了每日做秒殺活動吸引顧客，還有不定期抽獎等等。此外，在選品上，東點西點以名品爆品低價引流，再加之以小眾品牌作為主推品牌，其高毛利來補充店鋪的利潤點。”上述負責人說道。
在上海周邊，自2月中旬以來，疫情的反反復復讓江蘇多數門店無法正常營業，受到了疫情后最嚴重的縮水。
蘇州愛妝名典總經理蘇正卯告訴《化妝品財經在線》記者，單是這一兩個月，美妝店的損失預估在100萬元至200萬元之間。
更為慘痛的是，蘇正卯還投資了多家餐飲店鋪，在疫情之下業績也是慘不忍睹。不過，愛妝名典并沒有選擇“躺平”，而讓員工仍舊正常居家上班，做起線上銷售，通過直播和微信小程序賣貨。
“直播、社群、小程序等等，可以說，為了做點業績，店老板什么招式都愿意嘗試一下。”蘇州一位化妝品連鎖店經理告訴《化妝品財經在線》記者。
02
上了直播、社群、小程序“三件套”
為何自救效果還不佳？
化妝品店在努力自救嫁接多種渠道提升銷售，在這些嘗試下，真正的效果又如何呢？
據蘇正卯透漏，雖然直播這幾年一直在堅持做，但是效果不如微信小程序。“每個員工都有幾百到幾千個顧客微信，一對一的服務，勉強能維系維系一點業績。”
“目前來說，業績只能是還湊合，說實話靠這個做業績不太現實，第一是快遞成本高，消費者無法進店，只能快遞發貨。第二是利潤低，線上售賣的都是比平時還低的折扣，也就只能跑跑量，讓店鋪還處于正常的經營狀態，期待解封吧，看后面的生意會不會好一點”，蘇正卯無奈說道。
愛妝名典代表著該類型的店鋪，雖然效果甚微，但是“做總比不做好”。而另一種類型店鋪，將在直播上寄予了太多的希望。
在2020年疫情初期，不少化妝品連鎖店就加入了直播大軍。當時，國內有一定規模的店鋪，幾乎都有在嘗試直播，以美林美妝、旺香婷等代表店鋪，將直播經營的風生水起。其中旺香婷的首場直播，董事長黎明親自上陣，當日直播在線觀看人數峰值11.8萬，這數據在業內開啟的直播店鋪中，一直是一個亮眼的數據。
兩年過去，隨著疫情影響逐漸變小，有些店并沒有將直播堅持下去。
“主要是專業的不對口，疫情之時嘗試的直播，都進行的很倉促，是當時既定情況下的一種無奈之舉，疫情之后，再做這一塊的內容，人力成本就偏大了，當店鋪轉回正軌，門店還是習慣做原來熟悉的經營模式。”有店老板認為，線下的實體行業，當習慣了自己的模式之后，渠道間的壁壘往往難以跨越，嫁接線上成功的概率不大。而將直播堅持下來的化妝品店，也并非單純地去賣店里的美妝產品。比如杭州一美妝連鎖店，疫情初期嘗試直播，現在固定每周一到兩次線上直播，為此，其公司還成立了專門的孵化直播的工作室，所售產品也從美妝產品延伸到了女性用品以及頭飾、掛墜、箱包等。
03
上新速度放緩
CS渠道極缺“好品牌”是困境根源？
事實上，當前的線下美妝店，面對的遠不止疫情困擾造成的客流下滑問題，產品上新放緩正在成為困住門店的另一頑疾。
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