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                2019美國零售百強發布:沃爾瑪奪冠,亞馬遜居亞軍,Costco列地四

                  如今,零售業涵蓋的范圍比以往任何時候都廣泛。但無論未來如何,目前仍然是實體零售商主導,至少在銷售方面是這樣,實體店約占總銷售額的90%。

                   《STORES》雜志年度百強零售商榜單的前10家公司反映了行業發展的穩定性:有兩家公司與去年排名相同,唯一的變化是,有6家公司上下移動了一個位置。

                  排名第二的亞馬遜的零售業務遠不及排名第一的沃爾瑪,但亞馬遜很容易成為零售業最具顛覆性和影響力的力量。該公司通過在線和各種實體商店銷售來自各類供應商五花八門應有盡有的商品。此外,亞馬遜還銷售無形的商品和服務,包括電子圖書和出版物、數字音樂和視頻,以及流媒體娛樂商品,其中許多都是專營的。

                   1  多措并舉

                  沃爾瑪已經采取了一系列舉措,以確保它仍然是零售的王者。沃爾瑪首席財務官比格斯(Brett Biggs)最近對華爾街分析師說:“我們在改造上投入了越來越多的精力,包括今年將使500家商店的照明更亮、過道更寬、更多采用自助結賬,這也是去年改造工作的延續。該公司還在測試諸如商店清潔機器人、交互式顯示器,以及使用人工智能幫助監控商店貨架上的庫存水平等。”

                  至于“沃爾瑪在不斷演變的零售世界中,一直追逐亞馬遜”的觀點,馬科特說,“三四年前是面對面的競爭,現在沃爾瑪更有信心做他們正在做的事情。”

                  關于亞馬遜的零售計劃,該公司正在同時向幾個方向發力。在線下,它有計劃在洛杉磯地區推出一個超越全食市場(Whole Foods Market)邊界的新的概念。在線上,亞馬遜正在減少對消費者的直接銷售,轉而讓更多的第三方增加銷售。這些外部商家現在占亞馬遜網上零售額的58%,而10年前僅占30%左右。此外,通過第三方商家銷售,可以使亞馬遜不必在庫存上投入過大。在降低了庫存滯銷商品的風險同時,亞馬遜還向市場賣家收取費用。

                  作為一個企業實體,亞馬遜的大部分利潤來自其他業務,尤其是亞馬遜網絡服務云計算和廣告。雖然零售業務繼續增長,但增長率正在放緩。這也是該公司計劃在今年第二季度投資8億美元,以提升零售業務的原因之一,包括加快向客戶交付服務。

                  亞馬遜計劃針對其付費用會員Prime訂閱者,他們每年支付119美元的會員費,除了更快的交付,還在流媒體電視和折扣在全食市場(Whole Foods Markets)提供更好的服務。亞馬遜估計有1億多Prime會員,他們是其最佳客戶。消費者情報研究機構(Consumer IntelligenceResearch)認為,非Prime會員每年在亞馬遜網站上花費約600美元,而Prime會員去年平均花費約1400美元。

                2019美國零售百強名單

                   2  以數據和人為本

                  排名第三位的Kroger,是美國領先的傳統超市運營商,多年來一直采用大數據和先進技術。之前它與數字分析機構鄧翰比結盟,最近又與英國在線雜貨商奧卡多Ocado集團合作。據報道,Kroger去年在奧卡多投資了2.5億美元,兩家公司準備在美國開設約20個自動化倉庫,以處理在線雜貨服務。

                  Kroger說,它已花費數億美元用于在線運營業務,包括增加線上訂貨到店取貨的門店數量,改善配送服務等。與其他公司一樣,它還在研究無人駕駛技術,并嘗試自主配送。Kroger 目前在大約 1,600 個地點與 Instacart 合作送貨服務。

                  Kroger還在為移動設備提供一款應用程序,使其能夠與客戶的手機直接通信。在店內,Kroger Edge 是一個具有數字功能的貨架,通過 LED 顯示屏與購物者直接溝通。

                  排名第4的Costco在零售業并沒有引起很多關注。對該公司來說,消費者喜歡在那里購物比什么都重要。首席財務官加蘭蒂說,商店里的客流量"和以前一樣強勁"。這有助于解釋為什么Costco在發展在線渠道方面緩慢,盡管其在線零售在過去幾個季度中一直以兩位數的速度增長。

                  Costco以其以人為本的文化而自豪,其中包括新員工的最低15美元起薪。去年從董事會辭職的聯合創始人、前首席執行官西內加爾(JimSinegal)表示:“人們對于工作感到滿意的原因,除了金錢還有其它很多方面。我們不提供工作,我們提供職業。在這里員工有安全感,有人關心他們。

                  這種積極的環境也觸動了客戶——Costco在最新的美國客戶滿意度指數中名列榜首,超過亞馬遜,后者自2010年以來一直位居榜首。ACSI在宣布該獎項時表示:“Costco是在線零售商的價值領先者,其柯克蘭Kirkland自有品牌可能是以較低價格提供優質產品的原因之一。”

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